远程生态服务3.0助用户创富：“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”

方得网原创

近年来，随着国家政策的支持和技术的不断进步，新能源商用车市场迎来了前所未有的发展，数据显示，2024年1-7月份我国新能源商用车销量27.5万台，同比增长107%。新能源商用车凭借环保、节能等优势，正成为物流、运输等行业的新宠，然而，随着市场的快速扩大，用户在用车过车中的痛点也日益凸显，如维保成本高、服务网络不完善、充电补能不便等，都直接影响着车辆的运营效率与盈利能力。

面对市场痛点，远程新能源商用车集团以用户满意为导向，于9月3日举办了以“生态服务 程心相伴”为主题的第一届远程用户节，并在活动上正式发布“生态服务3.0”，旨在通过全方位、全生命周期的服务，为用户解决后顾之忧，助力用户专注于核心业务放心赚钱，实现创富梦想。

杨东、李红艳等公司领导及受邀用户、服务商等代表现场共同见证

远程“生态服务3.0”：四大维度解决用户痛点

作为国内首个专注于新能源商用车的品牌，远程新能源商用车集团从2014年成立以来，在十年的时间实现了跨越式的发展，成为行业内唯一一家连续三年市占率翻番的企业，产品市占率超了20%。在这十年的时间里，远程新能源商用车集团在服务方面也跟紧产品的快速发展步伐，一直坚持以用户满意为导向，并实现不断的升级，从远程服务1.0时代、再到服务2.0时代发展到如今的“生态服务3.0”。

“生态服务3.0”，打破了传统的服务模式，由狭义的维保服务升级为全生命周期的生态服务，从规模化、标准化、平台化、数智化四个维度入手，为用户提供全方位、全生命周期的服务保障。

规模化：构建生态伙伴网络，实现全链路服务

“生态服务3.0”，拓展了营销的范畴。2024年，远程开启了“生态营销3.0”的全新时代，营销不仅仅是销售产品，而是从销售产品到销售整套的解决方案。因此，远程通过融合经销商、运营商、服务商打造服务能力强大的生态伙伴，未来将形成拥有超过3000家的生态伙伴网络，为用户提供“拥车、用车、换车”的全生命周期、全链路服务，无论是买车、道路救援，维修保养还是换车，远程都能在一个场域内为用户解决所有问题，让用户真正实现“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”。

另外，远程还将构建起一个可承载百万级用户的服务网络，打造一个商用车领域领先的生态服务平台，远程车主用户乃至全平台车主都可以享受到远程的服务，此举将惠及千千万万的商用车用户，有力地提升了整个商用车行业的服务水平，展现了远程远大的行业格局。

标准化：升级服务承诺，打造无忧服务体验

想要打造让用户满意的服务，就要制定明确的服务标准，让每一种服务能够切实落地。

在标准化方面，远程的服务承诺全面升级，由原来的“快速响应，1小时救援”、“技术一流，1天抢修”、“全天服务，一站解决”，升级为“服务透明、无忧服务、时效升级、只跑一趟、管家服务”的新承诺。分别从数字化手段、保内外服务权益政策、预见性维修等系列举措全方位提升维修时效和用户体验。这一系列的升级，让用户的服务需求只需跑一趟，更增强了用户的信任感和满意度。

平台化：软硬一体，覆盖全生命周期服务

“生态服务3.0”在平台化方面的表现尤为突出，从“软”、“硬”两个方面，构建了全方位服务产品体系，服务用户全生命周期，远程在这个方面已经取得了阶段性的成果，构建了从拥车、用车到换车的全生命周期服务体系，推出了涵盖6大类30多个小类的软硬一体化服务产品，让用户随时都能享受到贴心、周到的服务。

在拥车阶段，远程提供了多种拥车方式，包括了买车买电（销售）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电分离）共五种拥有车辆的方案，满足不同用户的需求，就算是资金紧张的用户，也能轻松实现拥车梦，开启创造财富之路；在用车阶段，远程提供了全时段、全场景的全程无忧用车服务，上牌、购买保险、维修保养、道路救援等，都有远程保驾护航；商用车二手市场的不透明，也让换车成为了困扰很多用户的大事，远程则依托集团生态资源优势，为用户提供了可靠、灵活且低成本的换车服务。此外，远程还推出了慧充电、慧管车等软服务平台，以及备用租、慧延保等硬服务产品，全方位满足用户的补能、管车、通行等需求，以平台化的优势，让用户在每一个用车细节上都能获得出色的体验。

未来，远程将继续围绕好车好服务，结合用户需求和服务场景，在车的智能化方面，保险金融，车主生活，货源管理，货源获取等方面不断强化服务产品的打造和输出，为用户提供更深层次，更全面的服务产品。

数智化：线上线下联动，提升服务效率

在数智化方面，远程借助先进的信息技术，搭建了线上服务入口和线下高效履约的体系。用户可以通过远程汽车APP、远程慧联APP、绿色城运小程序等多种线上渠道获取服务信息，并结合具体用车场景进行自主选择。

同时，生态伙伴们通过数智化工具的赋能，可以高效地完成线下履约，实现B2B、B2C的服务链路贯穿和打通。这种线上线下联动的服务模式不仅提高了服务效率，也提升了用户体验。

服务再加码，三大重点产品，助力用户创富

为了进一步提升用户价值，远程还推出了三款重点服务产品——程心优+超值延保包、程心优+包年无忧包和慧降险智驾服务包。这三款产品分别针对用户过保后的维修成本、日常养车成本和保险投保痛点，为用户提供了原厂延保、超值服务权益和智能驾驶风控技术等多重保障。通过这些创新服务产品，远程不仅降低了用户的运营成本，也提高了用户的运输效率和安全性，为用户在创富之路上创造更大的经济价值。

结语：

只有产品和服务同频共振，新能源商用车才能实现高质量发展，从而真正惠及无数的用户，远程新能源商用车集团始终坚持以用户为中心，在打造高品质产品的同时，还通过不断创新和完善服务体系，为用户提供了全方位、全生命周期的服务保障，与用户携手开启创富之路，真正做到了“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”，这样一个懂用户、宠用户的车企，值得大家信赖。