【服务报道】大客户拜访记--河津客户持续复购的原因？

河津一凡物流，这是一家从事道路货物运输、煤炭销售等业务的公司，共有50余台大运品牌重卡车辆，凭借着敏锐的商业眼光和果敢的决策力，在运城短途煤炭运输领域立于不败之地。伴随着国内运输市场经济的日益下行，重卡行业难以避免地步入了一场冷风刺骨的寒冬。然而，疾风知劲草，一凡物流公司在恶劣的市场环境下却逆流而上，取得了不凡的成绩。

10月15日，大运服务人员协同运城建运销售人员一同至一凡物流公司，拜访有着20多年的驾驶和管理经验的车队领导史总，探求“常胜法宝”。走进物流公司停车场，映入眼帘的是排列整齐的12台大运N8E燃气车辆，史总介绍说：这是最近新接的15台大运车辆，正在办理运营手续，已经有3台车开始运营了。谈起复购的原因，史总爽朗的大笑，这已然成为大运与客户之间公开的“秘密”。 

长效稳固 以质取胜

自2018年一凡物流公司购买大运车辆开始，大运N8E车辆就以其强劲的动力、坚固的底盘、整车合理的匹配，赢得了客户的高度认可。紧接着短期内，客户就将车队车辆扩充至43台匹配潍柴380马力的大运N8E燃气车辆，面对复杂的运输环境，这批车辆的核心“三大件”：潍柴发动机+法士特变速箱+免维护车桥经典动力链，至今未发生过重大故障，高效的出勤率和极低故障率令客户赞不绝口，给客户带来更大的经济效益。

服务入微  铸就信赖

根据一凡物流大客户车辆的运营路线，大运根据车队运营线路与“精品”服务保障线路相匹配，在沿线共设立5家核心服务保障站，全方位覆盖配件储备共计80万，服务半径仅15公里，客户报修完一根烟的功夫，大运服务车辆就已经带着配件赶来了，2个小时内确保车辆恢复运营。

大运服务始终以客户为中心，为客户提供全方位的支持。针对车队服务保障，安排定点服务网点专人对接，针对车辆的保养、维修、配件等业务，服务团队能及时响应，保障车辆正常运营。同时，公司服务人员会协同服务站定期进行拜访，针对车辆存在的问题及时协调处理，对客户提出的优化提升项第一时间进行验证，在确保可行性的情况下，不计成本满足客户需求。这种贴心的服务，也让车队感受到了大运的诚意和实力，更加坚定了继续选择大运重卡的信心。

合作共赢  共谋未来

拜访临近尾声，史总也坦言将继续复购大运重卡，将国三国四的老车逐步替换。在市场竞争日趋激烈的今天，选择大运，就是选择放心，选择大运，就是选择安心。

展望未来，我们将与客户携手并肩，以开拓的姿态、创新的思维、务实的行动，共同开启一段充满希望与挑战的旅程，尽览风云万象，也邀四海八方共赏。相信所有的大运客户，都能在大运重卡卓越品质和高效服务的双重加持下，运筹帷幄，财运畅通！